Cinq conseils pour réussir votre entretien téléphonique :
Préparez votre entretien téléphonique pour gagner en efficacité :
Informez-vous sur l’entreprise et sur le titre et les coordonnées précises de la personne à joindre. Exercez-vous à faire valoir vos arguments, à préciser vos aspirations, notez sur une feuille les éléments utiles.
Choisissez le lieu et le moment de l’appel téléphonique :
Privilégiez un endroit calme, installez-vous de façon à prendre des notes. Tenez votre agenda à portée de main. Evitez le lundi matin et le vendredi en fin d’après-midi, et l’heure du déjeuner.
Soignez les premières secondes de votre entretien :
Votre interlocuteur n’a sans doute pas beaucoup de temps à vous consacrer. Présentez-vous clairement et rapidement. Expliquez en quelques mots l’objet de votre appel.
Valorisez-vous pendant l’entretien téléphonique mais ne monopolisez pas la conversation :
Avancez vos arguments et vos points forts mais laissez votre interlocuteur s’exprimer. Posez-lui des questions : « Quels sont les effectifs de l’équipe ? » ; « Quelles les missions exactes du poste ? » Souriez (oui ! le sourire s’entend au téléphone) et parlez d’une voix ferme : cette attitude témoignera de votre dynamisme et de votre motivation.
Sachez conclure l’entretien :
Ne raccrochez pas sans avoir évoqué l’éventualité d’une rencontre et faites part de vos disponibilités. Et terminez votre appel par une formule de remerciement.
Préparez votre entretien téléphonique pour gagner en efficacité :
Informez-vous sur l’entreprise et sur le titre et les coordonnées précises de la personne à joindre. Exercez-vous à faire valoir vos arguments, à préciser vos aspirations, notez sur une feuille les éléments utiles.
Choisissez le lieu et le moment de l’appel téléphonique :
Privilégiez un endroit calme, installez-vous de façon à prendre des notes. Tenez votre agenda à portée de main. Evitez le lundi matin et le vendredi en fin d’après-midi, et l’heure du déjeuner.
Soignez les premières secondes de votre entretien :
Votre interlocuteur n’a sans doute pas beaucoup de temps à vous consacrer. Présentez-vous clairement et rapidement. Expliquez en quelques mots l’objet de votre appel.
Valorisez-vous pendant l’entretien téléphonique mais ne monopolisez pas la conversation :
Avancez vos arguments et vos points forts mais laissez votre interlocuteur s’exprimer. Posez-lui des questions : « Quels sont les effectifs de l’équipe ? » ; « Quelles les missions exactes du poste ? » Souriez (oui ! le sourire s’entend au téléphone) et parlez d’une voix ferme : cette attitude témoignera de votre dynamisme et de votre motivation.
Sachez conclure l’entretien :
Ne raccrochez pas sans avoir évoqué l’éventualité d’une rencontre et faites part de vos disponibilités. Et terminez votre appel par une formule de remerciement.
…et cinq erreurs à éviter :
Se laisser déstabiliser :
Un interlocuteur difficile à joindre ou une personne un peu sèche ne doivent pas vous décourager. Ne raccrochez pas au premier obstacle mais faites-vous préciser le moment favorable pour rappeler. Insistez en restant très professionnel dans vos propos.
Être discourtois ou agressif :
Employez un ton agréable. Les plaisanteries déplacées ou exigences exagérées sont déconseillées.
Être timide :
Évitez les formules embarrassées d’excuses inutiles . Ne soyez pas hésitant dans le choix de vos mots : votre interlocuteur croira que vous ne savez pas vous-même ce que vous voulez.
Ne pas être concentré sur l’appel téléphonique :
Feuilleter une revue, consulter vos mails ou relire vos SMS tout en téléphonant s’entendra à l’autre bout du fil. Au mieux, vous donnerez l’impression de ne pas être motivé, au pire, vous paraîtrez grossier.
Être trop familier :
Restez vigilant dans le choix de vos termes. Proscrivez les formules familières et stéréotypées.
Se laisser déstabiliser :
Un interlocuteur difficile à joindre ou une personne un peu sèche ne doivent pas vous décourager. Ne raccrochez pas au premier obstacle mais faites-vous préciser le moment favorable pour rappeler. Insistez en restant très professionnel dans vos propos.
Être discourtois ou agressif :
Employez un ton agréable. Les plaisanteries déplacées ou exigences exagérées sont déconseillées.
Être timide :
Évitez les formules embarrassées d’excuses inutiles . Ne soyez pas hésitant dans le choix de vos mots : votre interlocuteur croira que vous ne savez pas vous-même ce que vous voulez.
Ne pas être concentré sur l’appel téléphonique :
Feuilleter une revue, consulter vos mails ou relire vos SMS tout en téléphonant s’entendra à l’autre bout du fil. Au mieux, vous donnerez l’impression de ne pas être motivé, au pire, vous paraîtrez grossier.
Être trop familier :
Restez vigilant dans le choix de vos termes. Proscrivez les formules familières et stéréotypées.